刘锋：新变局·新理念·新共赢
“八项甲级”文旅规划建设运营全程服务商
导 言
5月27日-28日，2021第七届中国文旅产业巅峰大会在北京成功举办。本届大会以变局·创新·共赢为主题，由中国旅游研究院、全联旅游业商会指导，北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司主办，华侨城旅游投资管理集团有限公司联办，上海诚唐文化产业集团、山东枣庄山亭翼龙文旅公司协办，北京巅峰美景科技有限责任公司承办。大会齐聚政学研商资五界领袖人物和实力先锋，联动央视直播及行业权威媒体中国旅游新闻客户端也进行全程直播宣传，在“线下”“云上”同步开展一年一度的文旅产业第一盛会。
尊敬的各位文旅界的同仁们、朋友们
大家上午好！
首先我还是想表达一下我深深的感动、感谢和感恩之情。大家都知道，这几天疫情在反复，但没想到从天南地北来了这么多好朋友。大家都对中国文旅有一种深深的情怀，有对诗与远方的热爱，让我们不顾疫情，不顾各种困难，在百忙之中挤出时间到这个会场，更是对巅峰智业20年来在文旅行业耕耘的一种关爱和支持。所以，我想代表巅峰智业组委会对大家表示深深的敬意！
今年两会确实很特别，所以在选择主题的时候，我提出来“变局·创新·共赢”。现在我们确实面临着一个非常特别的时期，各种全新形势带来市场的新变化，我们看到一个人可以带火一座城，还有很多新场景、新物种和新IP出现，我们这次大会也邀请了很多这样的代表、资源方和优秀的内容方与各位交流。
在疫情之后，我们从原来短缺时代进入了过剩时代，从增量时代进入存量时代，从传统的时代进入数智时代，时代在快速的变化。我们说时代变了，“拿着旧地图找不到新大陆”，所以需要在变局的时代来思考，如何创新以及如何更好的面对变化，需要有创新的理念，我今天要分享给大家的题目是“新变局、新理念、新共赢”。
一、新变局
大家都知道有这样一句话，现在面临的是百年未有之大变局，同时，我们也有百年未有之大机遇，如何把握新时代、新方向和新机遇。
第一，新方向。总书记已经给我们指明了方向，美好生活就是我们奋斗的方向，毫无疑问旅游就是美好生活重要的组成内容。
第二，新需求。我们发现它有很多的新变化，比如说复合化、散客化、分层化和健康化，都是非常凸显的特征。过去是观光旅游为主导，原来就是为了名山大川去旅游，现在我们可能就是为了一顿美食，为了体验，为了去打一个卡要到这个地方去。可以发现，现在的旅游是“观光+休闲+度假+康养+研学+文化体验”的复合型旅游，从过去的走马观花到下马赏花，再到养马种花的变化。
尤其在疫情之后，散客化、周边化、自驾化、自助化，也是一个非常典型的特征。过去观光旅游占主导的时候，旅行社组团游、拉练游是主导，现在显然这样的出行方式和结构都在发生变化。更为重要的就是分层化，我们既有消费的升级，也有消费的降级，关键是针对不同的客群，我们怎么样进行相应的市场细分和对应的供给侧的改革和优化升级。
简单来看，我们有“老少女”这样的客群，第七次全国人口普查的结果是，我们有2.6亿60岁以上的老年人群，还有2.5亿青少年，也有6.88亿女性市场，这样的群体都是值得我们去量身定制和关注的。刚才章德辉董事长介绍黄山，我上次去了黄山，感触也很大。我第一次上黄山是去做旅游法的调研，那时候是一座典型的观光山，我们在山上走了一大圈，没有地方可以坐下来喝一杯咖啡，也没有地方按照现在的理念说打个卡，或者有一个深度体验。这一次我上黄山，发现它居然变成了一个慢游的山、微度假的山，有很丰富的内容让你慢下来，让你享受这座山，我可以在那里喝一杯咖啡，来看无敌的美景，这就是变化。为什么会有这样的变化？就是市场在变化，因为年轻人不仅仅追求好看，他更需要这个地方有没有好玩、好吃、好晒照片和好打卡的地方。我们的摆拍也跟过去完全是不一样了。所以这个地方是不是酷、爽、嗨、萌，有没有这些特征，能不能吸引这一批4个亿的80、90后和2.6亿的Z世代，都是我们需要来重新思考的。成都、西安、重庆变成了胜地巡游网红打卡的胜地，这样的拉动效应确实和传统的模式很不一样。
我们也可以看到，休闲度假，特别是亲子家庭的度假需求，已经是一个很大的份额。乡村旅游也占据了一个很大的份额。疫情之后对于健康的关注越来越重要，相应的业态和产品也是需要与时俱进的。
第三，新技术。随着新技术不断的涌现，在和旅游的结合方面，无论是在产品还是在运营模式，还是在营销上，都有了很多新的结合。
变是唯一的不变，世界唯一的不变就是变化，我们既要拥抱变化来创新求变，又要守正出新，才能走的更远。
二、新理念
围绕这样的变化，再来看看旅游本身的一些基本的内核。旅游我们会有一个共同的感触，就是听起来很美，说起来很好，但干起来又很难。为什么会这样？其实就是旅游确实面临现在一系列的新需求，它的多元化、复杂性，它的产业的细分链条如此长，都对我们提出来更高的要求。中国不缺好的旅游资源，但这还仅仅是面粉，关键是怎么把它做成面包，乃至米其林的蛋糕，这是非常关键的。
我们现实中看到更多的是缺运营、缺内容、缺IP、缺整合这样一些现实的难题。但万变不离其宗，不管旅游如何千变万化、千头万绪、千罗万象，我们还是要抓住本质、本源。还是要有好的产品，才能吸引人来，要有好的服务，才能够让人有很好的体验感。
所以回归本源，旅游的本质之一一定是有服务。所以不管怎样绕来绕去，都无外乎做好自己，真正的把自己做的强大，有好的产品和好的服务，自然会给游客带来好的体验，就有好的口碑。甚至说产品即营销，就会有更强的市场竞争力。
对于旅游的本质，我也有一个理解，核心就是一种差异化的体验，也就是任何旅游者到达我们目的地，无外乎是有这12个头的需求，有看头、有玩头、有住头、有吃头、有买头、有说头、有行头、有学头、有疗头、有拜头、有享头，做好了这11个头，自然就会有回头。当然这一切都需要我们在每个点去做到极致，这样旅游的品质和体验感才会有更好的提升，所以大道至简的一句话，还是要能够打动游客的心，最重要的一个头其实是要走进游客的心里头。只有真正走进游客的心里头，有同理心，能换位思考，能真正理解他的甜点、痛点、兴奋点，才能够找到你的盈利点、卖点和增长点。
所以我们说旅游虽然是千变万化，但我们也可以化繁为简，无外乎是要来打动游客的心。在新的这样一种变局中，怎么样更好的打动游客的心？在今年的元旦年度文章里，我提出来“新场景+新物种+新体验”的“三新”理念，来创造触动心灵的产品。我这次在黄山就能够感受到，他已经把很多节点在按照场景化，按照新物种来营造。实际上慢慢就会形成新的IP，包括云系列的住宿设施，所以关键就是怎么样真正以人为中心来营造多元化的体验场景。
传统的咖啡馆，传统的一个书店，传统的一个演出，甚至是一个餐厅，都在逐步成为旅游的吸引物，也就是说不仅仅是景区才是旅游的吸引物，当然景区里面也可以来融入这些新场景、新物种。所以我们可以看到文和友变成了超级文和友，前几天又在深圳开张了，前面在广州也有开张，还有不同的网红打卡书店，以及各种各样一系列的演绎，都成为了我们的新物种。
我最近去了广东清远的古龙峡，居然有12个世界吉尼斯记录，有一系列网红项目，创造了在疫情年份还有几百万人次的辉煌业绩。
这里头有一个理念，就是产品即营销，所以它的“漂流王中王”“玻璃霸中霸”，包括晚上营造的投入很少，但是很有情调氛围的夜景。
在去年疫情，还有一个非常红火的项目，就是开元集团打造的开元森泊亲子度假乐园，在去年双十一一天居然就卖了7800万，这个还是在线上销售的，每一个晚上的房价在国庆节期间居然能够高达7000块钱，居然能红火到这样的程度。为什么能这样成功？我来总结，它实际上还是符合现在市场的需求，非常注重场景营造，所以叫高颜值（设计感）+高品质感+亲自然+重体验，有各种各样玩乐的设施，包括特色亲自然的住宅，各种各样的树屋、鸟巢，那我就想去住一住。还有可以让亲子家庭全天候都能够戏水的一系列的项目和组合。还有拈花湾，包括它的夜游都是很成功的，还有广州的正佳广场，居然把商场融入水族馆、海洋世界、森林公园，以及各种演艺，把商场变成一个4A景区，而且更重要的是成为了网红打卡地。还有今天下午会分享的肖迪总带来的大型机械，一种新的旅游可以交互的物种，现在非常受欢迎。在清明上河园直接拉升了一百万人次的流量。
我们发现这些新物种、新体验有一些核心的共同点，就是都有一个主题的功能，有沉浸式的场景，再配合上延伸的复合型的业态，再有IP的复制和扩张。这样就形成了一个非常好的全新的旅游的空间载体和体验方式。这样的一个方式我们可以看到，和传统的旅游吸引物的叠加是一个很重要的方向。
三、新共赢
基于以上的变局和创新的理念，我们认为旅游就是一个平台，需要各种业态内容来进行整合，无论你是哪个超级旅游的大公司，实际上也需要专项赛道上的优秀企业来提供相应的供给。围绕着这些旅游的产业链条，实际上是可以围绕着12个头来聚焦不同的内容方和资源方，这次大会也按照这样的思路，有投资方、资源方，也有各种产品供应方。这些资源来合作协同，就可以实现完全不一样的效果。
巅峰智业，我们这些年也一直在新的物种上不断探索，比如在行业内，我们较早系统的提出来夜游经济的理论并践行，我们提出了巅峰的“六夜体系”，即夜景、夜宴、夜秀、夜娱、夜购、夜宿，是一套完整的体系。像《天仙配新传》《好汉山东》，还有华侨城的顺德欢乐海岸《声光电水舞》，都成为了很好的网红打卡项目。这些以光影秀为代表的夜游项目也是一系列的新物种，包括昨天晚上也有200多人去了欢乐谷，看天光夜谭的夜游体系，我们推动和参与了一部分工作，总体来看效果非常好。今年五一期间，一天收入就超过1000万元，也创造了15年来的新高。这些新的模型，确实很受欢迎。
我们可以看到确实有了新的一系列变化，我们希望用这样的新物种，来更好的丰富旅游产业的业态和内容，点亮夜游经济。顺德欢乐海岸摩天轮下面，当地专门为它安排了一个婚姻登记处，就是因为它已经成为大湾区年轻人表达爱情的圣地，所以我们可以看到这样的一种新场景，确实变化是非常多的，还有我们在湖南打造的亲子项目，可以把各种各样玩乐设施集聚在一起，就是一个很好亲子度假的园区。
我们落地了一系列文创产品，还有旅豆学堂。去年疫情期间，我们在线教育的平台服务了3000家机构。像今天的大会，我们有央视网、中国旅游报的客户端平台，以及我们旅豆学堂都在全程直播，预计也会有超千万人次的观看量。所以这样的一个时代，确实需要我们有全新的理念和全新的内容和方式来整合，才能够更好的满足旅游业发展的需要，所以我们也提出了文旅全产业链综合服务运营商的定位逻辑。从规划设计引领再到运营管理，再到产品打造，然后到落地建设，形成一个闭环的一站式服务，我们也为不少地方提供了OEPC的服务，包括赣州的郁孤台、景德镇的浮梁，以及在黄山西递世界遗产门口的文旅小镇西递·驿，还有在广东连平打造了一个乡村振兴样板间，这些都是按照新的理念，把不同的业态和内容进行整合，来点亮夜晚，营造IP，来真正形成可持续运营的能够有稳定效益保障的，但是又能够更好的富民的模式。
按照共赢、整合、共创、共享的逻辑在前行，巅峰这20年一直遵循为旅游而创意，为文化而呼吸，为生态而守望的理念，我们希望和大家一起携手共进，来共同智造美丽中国，缔造美好生活。谢谢大家！
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北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司始创于2001 年，公司秉承“智造美丽中国·缔造美好生活”的使命，是中国旅游规划行业的头部企业、文旅产业创新引领者，开创了 “规划设计、落地建设、产品打造、运营管理”四位一体全链服务战略，为客户提供一站式落地解决方案。
公司总部位于北京，并在上海、深圳、成都、西安等地设有分公司。公司资质全面，业务覆盖全国，完成3000余项高品质项目，累计运管景区百余家，打造了多彩贵州、大美青海、清新福建等一批知名旅游目的地和云上草原等网红景区，落地了连平、浮梁、会昌等OEPC项目，创新推出了太湖文博园《天仙配新传》等一系列爆款光影剧，荣获“中国旅游知名品牌、国家文化产业示范基地”等荣誉。